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13 Conseils pour réaliser des mailings qui vendent
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Par Michel Lombard |
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| 12ème conseil | | Gérez efficacement les remontées de vos campagnes |
| Le plus beau des Mailings n'atteindra pas son objectif sans une gestion rigoureuse des retours. | |
Je suis sûr qu'il vous arrive de recevoir une documentation plus de 15 jours après avoir retourné votre coupon-réponse. Souvent, certaines de vos demandes sont restées sans suite. Quelquefois, c'est une télé-opératrice peu motivée ou un commercial pas très professionnel qui vous relance... Les mauvais exemples ne manquent pas.
Dans la majorité des cas, la cause principale de l'échec d'une campagne de mailing est une exploitation approximative des contacts générés.
Comme vous le savez, en recherche de nouveaux clients un coupon-réponse n'est pas un bon de commande. Par conséquent, une fois le contact établi il va falloir transformer au plus vite un prospect en client. Sachez tout de même que certains acheteurs ont besoin de temps pour se décider.
Le succès d'une campagne passe par la mise en application d'une stratégie précise et originale afin de gérer correctement la totalité des remontées. Bien entendu, ce plan d'organisation doit être élaboré avant le départ de votre mailing.
Lors de la préparation de votre Mailing posez vous ces questions :
- Qui va manager la campagne ?
- Qui va rédiger l'argumentaire de réception des appels ?
- Quel type de documentation faut-il adresser ? Qui va la concevoir ?
- Qui va rédiger la lettre d'accompagnement de la documentation ?
- Qui va se charger de la réception des appels entrants ?
- Qui va saisir les fiches de contacts dans la base de données ?
- Qui va se charger de la qualification des retours par coupons ?
- Qui va se charger de l'édition des lettres ?
- Faut-il prévoir une relance par télémarketing ?
- Faut-il plutôt prévoir un, deux ou trois mailings de relance ?
- Qui va effectuer les relances par téléphone ?
- Qui va éditer et expédier les mailings de relance ? ...
Quel que soit le type d'opération : création de trafic pour la force de vente, distributeurs, promotion des ventes, vente directe ou indirecte..., il faut prévoir une logistique efficace du suivi des contacts. |
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La moindre des politesses est d'apporter un grand soin à la rédaction de vos courriers commerciaux. Une lettre d'accompagnement d'une documentation aura toujours un bon impact sur vos acheteurs potentiels. De plus aujourd'hui, toutes "les entreprises dynamiques" possèdent un traitement de texte et une imprimante qui permettent d'éditer des lettres de bonne qualité.
Vous le voyez, un bon Mailing n'aura aucune chance de réussir sans le concours actif de tous les intervenants : la standardiste, les commerciaux, les télé-acteurs, les techniciens... |
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